Polityka zwrotów i refundacji

Polityka Zwrotów i Refundacji

W ByCastello zależy nam na Twoim zadowoleniu. Niniejsza polityka opisuje proces oraz warunki dotyczące zwrotów i refundacji, aby zapewnić przejrzystość i sprawny przebieg całej procedury. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Termin na Zwrot

Możesz zgłosić chęć zwrotu do 30 dni od otrzymania zamówienia (nie od daty zakupu). To daje wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z produktem.

Stan Produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • nieużywany, nieprany i niezmieniony

  • zwrócony w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami i akcesoriami

Proces Refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych.

Koszty Wysyłki Zwrotnej

  • Nasza odpowiedzialność: Pokrywamy koszty zwrotu, jeśli powodem jest nasz błąd (np. wysłanie niewłaściwego, uszkodzonego lub wadliwego produktu).

  • Twoja odpowiedzialność: W przypadku innych powodów (np. zmiana rozmiaru, rezygnacja z zakupu), koszty zwrotu ponosi klient.

Gdzie Wysłać Zwrot

Adres do zwrotu zostanie podany po skontaktowaniu się z naszym zespołem obsługi klienta.
Zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne bez potwierdzenia dostarczenia.

Przypadki Kwalifikujące się do Zwrotu

Anulowanie Zamówienia

Aby rozpocząć procedurę:
Napisz do nas na adres support@bycastello.pl
Podaj numer zamówienia oraz odpowiednie szczegóły.

Produkt Uszkodzony Podczas Dostawy

Aby rozpocząć procedurę:
Napisz do nas na support@bycastello.pl w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Załącz numer zamówienia, opis problemu i czytelne zdjęcia uszkodzenia.

Wady Produkcyjne lub Gwarancja

Aby rozpocząć procedurę:
Skontaktuj się z nami pod adresem support@bycastello.pl
Załącz numer zamówienia, jasny opis problemu oraz zdjęcia produktu.
Uwaga: Zakres gwarancji zależy od konkretnego produktu i zostanie przekazany podczas zakupu.

Zmiana Decyzji

Aby rozpocząć procedurę:
Napisz do nas na support@bycastello.pl w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Dołącz numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Wymiana Produktu

Aby rozpocząć procedurę:
Napisz do nas na support@bycastello.pl
Podaj numer zamówienia, szczegóły produktu oraz informację, na co chcesz dokonać wymiany.

Otrzymanie Niewłaściwego Produktu

Aby rozpocząć procedurę:
Napisz do nas na support@bycastello.pl w ciągu 30 dni.
Załącz numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu.

Jak Zwrócić Produkt

  1. Skontaktuj się z nami – napisz do naszego zespołu obsługi klienta

  2. Przygotuj dokumentację – wyślij wszystkie potrzebne informacje i zdjęcia

  3. Odbierz adres zwrotu – po zatwierdzeniu przekażemy Ci dane do wysyłki

  4. Spakuj produkt – zapakuj go starannie razem z oryginalnymi akcesoriami

  5. Wyślij produkt – odeślij go w ciągu 30 dni

  6. Inspekcja – zwrócony produkt zostanie poddany kontroli po otrzymaniu

  7. Zwrot lub wymiana – po akceptacji dokonamy zwrotu środków lub wymiany w ciągu 7 dni

Szczegóły Zwrotu Środków

  • Czas realizacji: do 7 dni od momentu otrzymania zwrotu

  • Metoda: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie

  • Alternatywy: w niektórych przypadkach możemy zaproponować bon podarunkowy lub wymianę zamiast zwrotu gotówki

Wyjątki (Produkty Niepodlegające Zwrotowi)

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów:

  • używanych lub pranych produktów

  • produktów po zmianach (np. skróconych)

  • produktów bez oryginalnych metek lub opakowania

  • bielizny lub strojów kąpielowych

Ważna Informacja

Jeśli odmówisz przyjęcia paczki, poniesiesz odpowiedzialność za wszystkie związane z tym koszty.
W niektórych przypadkach przesyłki mogą zostać zniszczone przez przewoźnika – wówczas zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Nieautoryzowane zwroty, które nie spełniają opisanych powyżej procedur, nie zostaną przyjęte.

Kontakt

Masz dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub uwagi dotyczące naszej polityki, strony internetowej lub produktów.

Lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego, który znajdziesz tutaj.